1. Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare - persoane fizice
Conform O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu persoanele juridice, precum şi pentru modificarea si completarea unor acte normative , "Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 , in termen de 14 zile calendaristice incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator." Returnarea se va face in termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere / renuntare / returnare.
Art. 14, Alin. 3 din aceeasi lege de mai sus, mentioneaza :
"Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor."
(www.strike-sports.ro) recomanda clientilor, pentru o desfasurare cat mai buna a procedurii de retur, pastrarea integrala a ambalajului si accesoriilor cu care este insotit produsul. Returnarea unui produs fara ambalaj sau fara alte accesorii ale ambalajului (protectiile din carton sau polistiren) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produsului respectiv, conform celor mai sus mentionate.
(www.strike-sports.ro) va returna contravaloarea comenzii, inclusiv costurile de transport facturate, in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat, insa nu mai tarziu de 14 zile calendaristice din momentul solicitarii de retragere / renuntare / returnare.
Conform Art. 11 din O.U.G. 34/2014, "Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere din contract" folosind una din variantele mai jos prezentate :
1. Solicitare de retur - care se poate genera accesand Contul meu > Retururile mele - ATENTIE: trebuie sa fiti logat in cont si comanda sa fie in status Finalizata. Daca au trecut cele 14 zile cu drept de retur comanda nu o sa mai apara in lista deoarece nu mai beneficiaza de drept de retur.
2. orice alta declaratie neechivoca în care va exprimati decizia de retragere din contract, transmisa pe e-mail, la adresa contact@strike-sports.ro
2. Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare - persoane juridice (operatori economici *)
Solicitarea de retur in cazul persoanelor juridice se va face pe mail, la adresa
contact@strike-sports.ro
Persoanele juridice au conditii speciale de retur, conform celor de mai jos:
perioada de 3 zile calendaristice de la data intrarii in posesie a produsului / produselor
minim 3 comenzi finalizate (si nereturnate) in prealabil celei pentru care se doreste returnarnarea, cu o valoare de minim 5000 lei.
completarea formularului de retur in care se va mentiona motivul returnarii si contul IBAN (obligatoriu)
produsul returnat sa fie sigilat sau nefolosit* (*in cazul produselor fara sigiliu specific – de asemenea in astfel de cazuri se aplica si conditile de la PUNCTUL 3 din politica de retur)
produsele acceptate ca retur, se vor returna in termen de maxim 3 zile (calendaristice) de la confirmarea de retur
In cazul in care nu se respecta conditile mai sus mentionate, singura metoda prin care se poate accepta returnarea este cu o penalizare situata intre 10% si 30%. Decizia de acceptare se va transmite intr-un termen de maxim 72 de ore de la cererea de retur.
Returnarea baniilor se va face doar prin ordin de plata, indiferent de modalitatea de plata initiala, in maxim 30 de zile de la receptionarea returului.
* Orice operator economic inregistrat la ANAF in baza unui CUI/CIF cu exceptia organizatilor non-profit sau a asociatilor alcatuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociatii de locatari).
3. Produse fara drept de returnare
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator - anumite produse de uz personal, care se folosesc pentru igiena / ingrijire corporala sau pentru alimentatie.
Conditii generale de returnare:
- Nu se pot returna produse cu norme speciale de igiena (proteze dentare, centuri de puls, costume de baie/lenjerie, costume inot, etc.) decat daca acestea sunt sigilate
- Nu se pot returna produse de tip consumabile (creme, spray-uri, detergenti, deodorante, etc.)
- Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii minime:
1. cutia/ ambalajul initial al produsului va fi protejat prin impachetarea intr-un ambalaj distinct
2. pe produsul sau cutia/ ambalajul acestuia nu vor fi lipite formulare de retur, AWB-uri, alte documente/ obiecte care ar putea sa deterioreze starea produsului returnat
Aceste exceptii se aplica conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014.
4. Returnarea produselor cu defect de fabricatie
Produsele cu defect de fabricatie, declarate in termen de 2 zile de la receptionare se pot returna pe cheltuiala Aleo, in cazul in care clientul nu se poate deplasa la sediul firmei. Ele se pot inlocui in limita stocului disponibil sau se pot preda in regim normal de garantie. Retragerea din contract se poate face si ulterior predarii produsului in regim normal de garantie, in conditiile legale, in cazul persoanelor fizice, sau contractuale in cazul persoanelor juridice.
In cazul in care se constata un defect de fabricatie, se va proceda la finalizarea procedurii de retur. In cazul in care se constata o nerespectare a conditiilor de garantie si automat o nerespectare a Art. 14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014, se va proceda la diminuarea valorii produsului pentru readucerea la starea acestuia din momentul livrarii.
5. Returnarea produselor in afara prevederilor legale
Cererile de returnare ce depasec perioada de 14 zile calendaristice (persoane fizice) sau 3 zile calendaristice (persoane juridice) se vor trimite doar pe e-mail, la adresa contact@strike-sports.ro Cererile vor fi analizate de catre departamentul avizat, iar termenul de raspuns este de 72 de ore. In cazul in care o cerere peste perioada de retur va fi acceptata, ea va contine automat o penalizare la valoarea produsului, situata intre 5% si 30%. Termenul de returnare al baniilor in aceste cazuri este de 30 de zile calendaristice. Cererile de returnare ale produselor ce depasesc 30 de zile de la data achizitiei nu vor fi luate in considerare.
6. Returnarea produselor la comenzile cu ridicare din magazin (valabil doar dupa ce vom avea si magazin fizic)
La comenzile plasate pe website cu metoda de livrare ''Ridicare din magazin'' returul se poate face doar la magazinul de unde s-au ridicat produsele si doar cu acceptul explicit al vanzatorului.
7. Date returnare
Retururile la comenzile online se pot face doar la adresa indicata de catre un operator www.strike-sports.ro .In functie de depozitul de unde coletul a fost trimis ,acesta va transmite catre dvs , adresa exacta unde se poate trimite returul.
Costurile transportului returnarii vor fi suportate de dvs.
Important: va rugam sa nu ne trimiteti produsele returnate folosind plata ramburs, intrucat nu le vom accepta. Rambursarea banilor se face prin virament bancar, doar dupa ce verificam starea produselor returnate.
Rambursarea contravalorii produselor returnate
Sumele care se ramburseaza acopera doar sume pe care le-ati platit si cuprind:
Valoarea produselor, platita de dvs. prin comanda initiala
Costurile livrarii initiale a produselor catre dvs.
Completeaza formularul de retur aici: